für den innerstädtischen Einzelhandel! Seit Jahren boomt der Online-Handel mit exorbitanten Wachstumsraten. Noch liegen die endgültigen Zahlen nicht vor, man rechnet für das Jahr 2015 aber mit einem Volumen von 42 bis 47 Milliarden Euro. Das sind Umsätze die dem stationären Handel fehlen werden. In der Gesamtschau tut diese Umsatzverlagerung in Richtung eCommerce dem sationären Handel noch nicht wirklich weh, in der Einzelbetrachtung jedoch verschwinden erste Händler von der Bildfläche da sie dem in ihrer Branche stetig steigenden Druck nicht mehr Stand halten können. Und das wird sich in den nächsten Jahren noch verschärfen. Deutlich! Aber…
Einen Verbraucher zum Kunden zu machen ist nicht immer ganz einfach. Dieses Lied weiss jeder Händler zu singen.…
Mit der Digitalisierung begann dann die Zeit der Onlinehändler. Dabei handelte es sich im Grunde genommen um eine…
Eine solche Entwicklung kann aber auch als längst überfällige Gelegenheit genutzt werden um das in die Jahre gekommene Selbstverständnis des Handels in Frage zu stellen und nach neuen, erfolgversprechenden Ansätzen…
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Das Schaufenster Ihrer Stadt ist für den User eine Plattform auf der er die Adress- und Leistungsdaten moderner Unternehmen aus seiner Stadt findet. Die dargestellten Unternehmen können verschiedenen Kategorien zugordnet werden (Handel, Handwerk, Gastonomie, Dienstleistung), sodass er schnell die Leistungsträger identifizieren kann nach denen er auf der Suche ist.
Für Unternehmen, die noch keine eigene WebSite haben oder haben wollen ist die Plattform die ideale und kostengünstige Möglichkeit im Internet in Erscheinung zu treten. Außer einer gelegentlichen Aktualisierung der enthaltenen Informationen fallen für den Unternehmer keinerlei Arbeiten an und er kann sich entspannt zurücklehnen oder voll auf seine Arbeit vor Ort konzentrieren.
Für Unternehmen, die bereits eine eigene WebSite haben stellt die Plattform den idealen Zweitauftritt dar. Gemeinsam mit anderen Unternehmen der Stadt wird durch seine Darstellung ein Bekenntnis zu seinem Standort abgegeben. Das Unternehmen ist im Netz an mehreren Stellen auffindbar und erhält damit eine breitere Basis für Kontakte mit potentiellen und bestehenden Kunden.
Die Vorteile für eine Präsenz im »Schaufenster« sind:
Sehr pauschaliert lässt sich heute die Handelslandschaft in zwei Lager aufteilen: die klassischen Offline-Händler und die modernen Online-Händler.
Hinzu kommt dann noch die Mischform der Händler die verstanden haben, dass - wie meist im Leben - die Grundlage zum Erfolg nicht in der Absolutheit sondern viel mehr in der Verhältnismäßigkeit (auch Relativität) zu finden ist.
Immer mehr Mitglieder beider Lager unternehmen daher den Schritt ins jeweils andere um für ihre Kunden da vertreten zu sein wo es für diese sinnvoll und erforderlich ist (Multi-Channel). An dieser Stelle sollen stellvertretend hierfür nur zwei Beispiele aus dem Bereich der jeweiligen Big-Player angeführt werden:
Amazon, der aktuell größte Online-Händler hat begonnen erste stationäre Shops einzurichten um auch vor Ort für seine Kunden erreichbar zu sein und insbesondere um diesen einen kurzfristigen Zugriff auf seine Waren zu ermöglichen.
Media Markt / Saturn die deutschlandweit größten stationären Handelsketten für Elektronik haben viele Jahre das Internet als Vertriebsweg schlichtweg ignoriert. Das hat die jeweiligen Geschäftsführer ihren Job gekostet. Heute vertreiben beide Händler sowohl stationär als auch online ihre Waren sehr erfolgreich.
Nehmen wir einmal genauer in Augenschein wie ein Verbraucher sich heute über Produkte und deren Bezugsquellen informiert so fällt sofort auf, dass hierfür inzwischen das Internet zum zentralen Informationskanal geworden ist. Suchmaschinen - Google besitzt hier eine überwältigende Dominanz - spielen dabei eine ausschlaggebende Rolle. Aber selbst Google hat inzwischen erkannt, dass für den User gerade Angebote die mit seinem Standort korrelieren von hoher Bedeutung sind. Getreu dem Motto 'All business is local' zeigt Google daher bereits seit 2012 verstärkt lokale Suchergebnisse an. Für den lokalen Händler bedeutet dies jedoch nicht, dass er sich jetzt entspannt zurücklehnen kann.
Im Gegenteil!
Waren vor Jahren noch das Telefonbuch und die Gelben Seiten das wichtige Medium einer Präsenz für einen stationär tätigen Unternehmer, so muss er heute dafür Sorge tragen im Internet überhaupt präsent zu sein um dort von den Suchmaschinen auch gefunden zu werden.
Immer wieder steht das Argument stationärer Händler im Raum, dass Verbraucher sich sehr oft im Ladengeschäft informieren um dann im Internet kostengünstiger einzukaufen. Dass es diese Käuferschicht gibt kann sicherlich nicht geleugnet werden. Aber deutlich größer ist inzwischen die Käuferschicht, die sich im Internet über Produkte und Anbieter informiert um dann vor Ort - beim lokalen Händler - einzukaufen. Faktoren wie Service, Einkaufserlebnis und der persönliche Kontakt sind hierfür oft ausschlaggebend.
Aus dieser Sicht bestehen heute für einen Händler um sein Überleben erfolgreich zu sichern sowohl Anforderungen an sein Verhalten am POS (Point of sale / Ladengeschäft vor Ort), als auch an seine Präsenz im Internet. Immer wichtiger wird aber, dass er in beiden Vertriebskanälen präsent ist und 'Flagge zeigt'.
Wie so oft besetzt in diesen Dingen wieder einmal die USA die Vorreiterrolle. Aber auch in Ländern wie Japan und Korea ist die Trennung zwischen stationärem Handel und Online-Handel schon längst gefallen. Multi-Channel, Omni-Channel und No-Line heißen die Fachbegriffe nach denen dort bereits seit langem die Handelswelt tickt. Die meisten Unternehmer haben das verstanden; Deutschland ist in dieser Hinsicht noch 'Entwicklungsland'.
Bei allen Überlegungen und Anstrengungen das Internet für die künftige Sicherung und Ausweitung eines lokal orientierten Geschäfts einzusetzen darf die Präsenz vor Ort, der POS nicht vernachlässigt werden. Schlussendlich soll das Internet zur Unterstützung und zum Ausbau der Geschäftsbasis dienen und dieses nicht zum reinen Internetbusiness umgebaut werden.
Besucht man heute ein Unternehmen, ein Ladengeschäft vor Ort, so ist man oftmals erstaunt wie man dort empfangen wird und wie der Einkauf selbst abläuft. Nicht selten trifft man unfreundliches Personal an das oftmals nicht in der Lage ist eine kompetente Beratungsleistung im eigenen Geschäftsfeld zu erbringen und lapidar nur auf das im Geschäft (manchmal mehr schlecht als recht) präsentierte Sortiment verweist. Kunden die so etwas erleben fragen sich zu Recht, weshalb sie sich das antun und nicht bei einem anderen Händler oder gleich im Internet einkaufen sollen. (Nebenbei bemerkt, dies gilt nicht nur für Handels- sondern auch für Gastronomie- und Handwerksbetriebe.)
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